一、設(shè)備質(zhì)保期

質(zhì)保期為在客戶現(xiàn)場(chǎng)終驗(yàn)收合格后，客戶簽署設(shè)備交割單之日后的12個(gè)月時(shí)間內(nèi)。

在質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備正常使用情況下，發(fā)生任何非客戶不當(dāng)操作造成的故障和損壞，金石東方均提供免費(fèi)維修服務(wù)，失效零件予以免費(fèi)更換（正常耗材及備件除外）。

設(shè)備因金石東方原因造成的故障停機(jī)和維修恢復(fù)產(chǎn)生的時(shí)間，質(zhì)保期順延。

如設(shè)備由于客戶人員不當(dāng)操作造成故障，金石東方根據(jù)故障處理成本額外收取設(shè)備維修費(fèi)用。

二、技術(shù)服務(wù)

技術(shù)文件：

設(shè)備交付時(shí)，金石東方同步提供設(shè)備相關(guān)的操作、電氣控制說(shuō)明書，配件說(shuō)明書，電氣原理圖及備品備件清單等技術(shù)文件。

技術(shù)培訓(xùn)：

在客戶指定地點(diǎn)完成設(shè)備安裝調(diào)試后，金石東方對(duì)客戶指定設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括設(shè)備操作維護(hù)流程、安全注意事項(xiàng)及常見故障處理等。

技術(shù)服務(wù)：

合同簽訂后，金石東方長(zhǎng)期提供免費(fèi)的工藝打樣或工藝支持服務(wù)。（以金石東方廠內(nèi)實(shí)際實(shí)驗(yàn)條件為準(zhǔn)）

三、售后服務(wù)流程

設(shè)備在客戶現(xiàn)場(chǎng)使用中出現(xiàn)故障，客戶首先通過(guò)通訊方式與乙方聯(lián)系遠(yuǎn)程協(xié)助處理；若電話或傳真都不能解決其故障，金石東方售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)（備件和不可抗力原因除外）。